Glosario ilustrado de los procesos y calidad

GLOSARIO

1. Proceso: es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultáneamente) bajo ciertas circunstancias en un determinado lapso de tiempo.

2. Calidad: es el conjunto de características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades de los clientes.

3. Servicio: es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.

4. Cliente: es aquella persona natural o jurídica que realiza la transacción comercial denominada compra.

5. Control: es el mecanismo para comprobar que las cosas se realicen como fueron previstas, de acuerdo con las políticas, objetivos y metas fijadas

6. Producto: resultado parcial o total, de bienes y servicios, tangibles o intangibles, a que conduce una actividad realizada.

7. Satisfacción: es un estado del cerebro producido por una mayor o menor optimización de la retroalimentación cerebral, en donde las diferentes regiones compensan su potencial energético, dando la sensación de plenitud e inapetencia extrema.

8. Sistema: es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entre sí para lograr un objetivo.

9. Cultura: es el conjunto de valores, costumbres, creencias y prácticas que constituyen la forma de vida de un grupo específico.

10. Exacto: es un adjetivo calificativo que se utiliza para designar a todas aquellas acciones, elementos, objetos o fenómenos que se manejen con la exactitud o con la verdad en algunos casos.

11. Actitud: es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas.

12. Calidad Total: es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño, de forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente.

Citar este texto en formato APA: _______. (2018). WEBSCOLAR. Glosario ilustrado de los procesos y calidad. https://www.webscolar.com/glosario-ilustrado-de-los-procesos-y-calidad. Fecha de consulta: 5 de diciembre de 2025.