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Estándares de calidad y atención al cliente

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  1. ¿Qué comprende por atención al cliente?

La atención al cliente es la seguridad que el vendedor le enfoca al cliente cuando el va de compra dándole seguridad que la mercancía es de buena calidad y que el va a lograr vender todo lo que el compre también hay que tener en cuenta que todos los clientes no compran el mismo volumen por esto no todos van a obtener el mismo precio pero el trato como persona es igual para todos sin distinción de raza o cantidad que es lo que nos enfoca como seres humanos.

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TALLER N°2

Mencione y explique 5 reglas decatargo con la que se pueden lograr altos estándares de calidad en el servicio al trabajo en grupo

  1. No hay nada imposible cuando se quiere.

Hay tiempo que los clientes no encuentran la mecánica deseada pero se le ofrece algo que sea similar, lo importante es que el cliente no se vaya con las manos vacías sino que reemplace lo deseado por otra calidad.

  1. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.

La forma de satisfacer al cliente se enfoca en la seguridad que la compañía le ofrece calidad y atención.

  1. Fallar en un punto significa fallar en todo.

Considero que si nos equivocamos debemos informarle al cliente de inmediato para que este anuente a lo que paso y se tome una decisión correcta.

  1. Cumple todo lo que prometas

Yo considero que se le promete al cliente de cumplir pero lamentablemente la compañía no lo hacen que es lo que decepciona a los clientes dando inseguridad.

  1. Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar

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Siempre se puede cambiar dándoles mejor atención al cliente aunque sea para la diferencia.

TALLER N°3

Mencione y explique tres (3) técnicas de acercamiento al cliente

  1. Escuchar con atención al cliente

El cliente siempre debe ser atendido y escuchando tanto como por el vendedor y el dueño de la compañía para poder tomar decisiones envase a lo que el cliente desea.

  1. Debes crear un ambiente cordial

El vendedor siempre debe atender el cliente con amabilidad y seguridad ofrecerle que se sienta como en su casa

  1. Su visita debe tener un propósito

Cuando tenemos un cliente que a diario nos visita también nos toca visitar su puesto de venta y ver como se maneja su negocio porque depende como se maneja así las ventas de la otra parte.

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Citar este texto en formato APA: _______. (2014). WEBSCOLAR. Estándares de calidad y atención al cliente. https://www.webscolar.com/estandares-de-calidad-y-atencion-al-cliente. Fecha de consulta: 10 de abril de 2020.

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