Investigación de Benchmarketing

La mercadotecnia esta asociada con la etapa de abundancia económica que otorga la mayor importancia a la distribución, a la innovación de productos orientada hacia el consumidor, el servicio, etc.

Históricamente, la mercadotecnia ha sido empleada “bajo algo”, en vez de “sobre algo”. El departamento de mercadotecnia promovió la investigación de ésta en el siglo XX. En 1911, la empresa Publicaciones Curtís estableció el primer departamento de investigación comercial en Estados Unidos.

Mercadotecnia (también conocido por el anglicismo marketing) es el conjunto de técnicas y estrategias a aplicar, a través de las cuales, se logran la satisfacción de las necesidades y los requerimientos de los clientes y los consumidores.

El marketting es la Rama de la administración de empresas que estudia todas las funciones que debe realizar una empresa para investigar las necesidades del consumidor y traducir dicha información en la creación, producción e introducción de nuevos productos del mercado, para lo cual se requiere de desarrollar actividades de investigación de mercados, planificación del producto, promoción de ventas, ventas y distribución.

El marketing se practica hoy en todas las naciones modernas, sin importar su orientación política. Al irse intensificando la competencia internacional, se presta mayor atención a esa disciplina.

BENCHMARKETTING

El Benchmarketting es definido por David T. Kearns, director general de Xerox Corporation como el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.

El benchmarking no puede ser confundido con un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es un proceso continuo y constante; siendo uno de sus aspectos muy importantes es la medición en que comprender el benchmarketting ya que se tienen que medir los procesos propios y los de otras empresas para así poder hacer un análisis comparativo de ambos. Además podemos decir que el benchmarketting se puede aplicarse a todas las facetas de una empresa. Ahora redefiniendo lo que es benchmarketting podríamos decir que es un proceso que se dirigir hacia aquellas empresas y funciones de negocios dentro de las empresas que son reconocidas como las mejores o como los líderes de la industria.

El Benchmarking esta compuesto por diferentes herramientas y aspectos que se deben tomar en cuenta para realizar una mejora las prácticas dentro de los negocios para llegar a ser más competitivos dentro de un mercado cada vez más difícil. De esta manera podemos mencionar sus aspectos:

• Calidad: Se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Este aspecto es muy importante para saber Dentro la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad, aparte de poder ser usado desde un punto de vista de calidad conforme a la calidad percibida por los clientes, la cual es determinada por la relación con el cliente, la satisfacción del mismo y por último la comparaciones con la competencia.
• Productividad: El benchmarking de productividad es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada por el volumen de producción y el consumo de recursos los cuales pueden ser costos o capital.
• Tiempo: El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la dirección del desarrollo industrial en los años recientes. Flujos más rápidos en ventas, administración, producción y distribución han recibido una mayor atención como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia. El desarrollo de programas enfocados en el tiempo han demostrado una habilidad espectacular para recortar los tiempos de entrega.

CATEGORIAS DE BENCHMARKING

• BENCHMARKING INTERNO: En la mayor parte de las grandes empresas con múltiples divisiones o internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operación. Una de las investigaciones de benchmarking más fácil es comparar estas operaciones internas.
• BENCHMARKING COMPETITIVO: Los competidores directos de productos son contra quienes resulta más obvio llevar a cabo el benchmarking. En definitiva cualquier investigación de benchmarking debe mostrar cuales son las ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos. Uno de los aspectos más importantes dentro de este tipo de investigación a considerar es el hecho que puede ser realmente difícil obtener información sobre las operaciones de los competidores.
• BENCHMARKING FUNCIONAL: No es necesario concentrarse únicamente en los competidores directos de productos. Existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o líderes de la industria para utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran en industrias disímiles. Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta en interés por la investigación y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de la confidencialidad de la información entre las empresas disímiles sino que también existe un interés natural para comprender las prácticas en otro lugar.
• BENCHMARKING GENERICO: Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la más pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria propia del investigador. Este tipo de investigación tiene la posibilidad de revelar la mejor de las mejores prácticas. La necesidad mayor es de objetividad y receptividad por parte del investigador.

CONCLUSIÓN

En este trabajo he podido conocer que es en realidad el benchmarketting, he podido encontrar definiciones muy interesantes tales como la del director de Xerox que es mencionada en el trabajo.

El mercadeo es un proceso muy importante en toda compañía, es utilizada desde que se inventó este proceso, ha sido muy fundamental en las ventas de productos y al aumento de la productividad de una empresa.

He podido reconocer que el benchmarketting debe ser un proceso constante ya que si no es realizado con constancia, no funciona.

BIBLIOGRAFÍA

LIBROS:

Enciclopedia Microsoft Encarta de Consulta 2005

Cd-Rom

Enciclopedia en línea Wikipedia

Enciclopedia Grolier

SITIOS DE INTERNET:

http://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/mercadotecnia/mercadotecnia.shtml

http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing

http://www.google.com/search?hl=es&lr=&defl=es&q=define:Marketing&sa=X&oi=glossary_definition&ct=title

Citar este texto en formato APA: _______. (2013). WEBSCOLAR. Investigación de Benchmarketing. https://www.webscolar.com/investigacion-de-benchmarketing. Fecha de consulta: 19 de April de 2024.